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Política de reembolso

Política de Devoluciones de PETS PRIDE SAS

En PETS PRIDE SAS, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que sea necesario realizar una devolución y estamos comprometidos a facilitar este proceso de manera clara y transparente. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones:

  • Condiciones Generales de Devolución:
      • Solo se aceptarán devoluciones de productos adquiridos directamente a través de nuestros canales de venta, como nuestro sitio web oficial o tienda física autorizada. (Carrera 7c # 180 – 11; Bogotá).
      • El producto debe estar en su empaque original, si fue abierto puede realizarse el proceso de devolución siempre y cuando el cliente selle la bolsa para garantizar que no se derrame producto.
      • Para alimentos húmedos, únicamente se permite la devolución de las unidades sin abrir. Unidades de alimento húmedo que hayan sido abiertas no son sujetas a devolución o reembolso.
      • La solicitud para la devolución debe tramitarse dentro del plazo establecido, que es 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.
  • Casos en los que se puede realizar una devolución y reintegro del dinero:
      • Producto Defectuoso: Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o daños durante el transporte, el cliente tiene derecho a solicitar una devolución, reembolso del dinero, cambio sin costo adicional o bonificación para siguientes pedidos.
      • Error en el Envío: En caso de que se haya enviado un producto incorrecto por error de nuestra parte, el cliente puede solicitar una devolución y reembolso del dinero o el envío del producto correcto sin costo adicional.
      • No aceptación por parte de la mascota; En PETS PRIDE SAS, entendemos que cada mascota es única y puede tener preferencias individuales en cuanto a su alimentación. Por lo tanto, ofrecemos una cláusula de devolución especial para casos en los que el alimento de mascotas adquirido no es aceptado por el animal siempre y cuando se tramite dentro del plazo establecido, que es 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.
      • Cancelación de Pedido por parte del cliente: Si el cliente desea cancelar su pedido antes de que sea enviado, se podrá procesar la devolución y el reintegro del dinero, siempre y cuando el pedido no haya sido preparado para su envío. Si el pedido ha sido entregado; pero no ha sido abierto, él cliente puede realizar la devolución asumiendo el 100% de los gastos de transporte a la bodega de PETS PRIDE SAS.
  • Proceso de Devolución y Condiciones del reembolso:
      • El cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido (máximo 3 días hábiles después de recibido el producto) para informar sobre la intención de devolver el producto y los motivos de la devolución.
      • Para devoluciones por Producto Defectuoso, o Error en el Envío – PETS PRIDE SAS asumirá el costo de la recolección y cambio, o gastos de reembolso. 
      • Para devoluciones por No aceptación por parte de la mascota – PETS PRIDE SAS no asumirá el costo de la recolección, el cliente debe hacer llegar el alimento a la dirección Carrera 7c # 180 – 11; Bogotá.
      • Para devoluciones por Cancelación de Pedido por parte del cliente – PETS PRIDE SAS no asumirá el costo de la recolección, el cliente debe hacer llegar el alimento a la dirección Carrera 7c # 180 – 11; Bogotá.
      • Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos el reembolso del dinero en un plazo máximo de [5 días hábiles]. 
      • El valor del reembolso por No aceptación por parte de la mascota – se hará a prorrata teniendo en cuenta la cantidad de alimento consumido o unidades utilizadas.
      • De igual forma para el reembolso por No aceptación por parte de la mascota o Cancelación de Pedido por parte del cliente – PETS PRIDE SAS se reserva el derecho de descontar del valor de la devolución el costo del empaque si está ha sido averiado o no se encuentra en buen estado al momento de su recepción en la bodega.
  • Excepciones:
    • Por tratarse de alimentos perecederos; no se aplica el derecho de retracto para ventas a distancia; Al aceptar los términos y condiciones de venta de PETS PRIDE SAS, el cliente reconoce y acepta que, debido a la naturaleza de los productos adquiridos, no podrá ejercer el derecho de retracto sobre los mismos y que la empresa se reserva el derecho de tomar la decisión final respecto a las devoluciones.

Esta política de devoluciones está sujeta a cambios sin previo aviso. Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web y entrará en vigor inmediatamente.

Para cualquier pregunta o consulta relacionada con nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Fecha de entrada en vigencia: 18 marzo, 2024.